Temat szkolenia:
Reklamacje, zwroty i wycofanie z rynku
Opis szkolenia:
Szkolenie „Reklamacje, zwroty i wycofanie z rynku” obejmuje omówienie reklamacji dotyczących wyrobu gotowego, procedur wycofywania wyrobu gotowego z rynku, zarządzania sprzedażą kosmetyków, procedur wysyłki i zwrotów wyrobów gotowych, wycofywania z rynku, roli pełnomocnika oraz zgłaszania działań niepożądanych, w tym ciężkich działań niepożądanych.
Czas szkolenia: 6 godzin szkoleniowych
Cel szkolenia:
Celem szkolenia „Reklamacje, zwroty i wycofanie z rynku” jest zapoznanie uczestników z procedurami i praktykami związanymi z zarządzaniem reklamacjami, zwrotami oraz wycofywaniem produktów kosmetycznych z rynku. Szkolenie dostarcza wiedzy na temat obsługi reklamacji, procedur wycofywania wyrobów, zarządzania sprzedażą i wysyłką kosmetyków, a także roli pełnomocnika i zgłaszania działań niepożądanych.
Program szkolenia
- Reklamacje dotyczące wyrobu gotowego
- Obsługa reklamacji:
- Procedury przyjmowania i rozpatrywania reklamacji dotyczących wyrobów gotowych.
- Standardy obsługi klienta w procesie reklamacyjnym.
- Dokumentowanie reklamacji:
- Wymagania dotyczące dokumentacji reklamacji.
- Analiza przyczyn reklamacji i podejmowanie działań korygujących.
- Obsługa reklamacji:
- Wycofanie wyrobu gotowego z rynku
- Procedury wycofywania wyrobów.
- Komunikacja z klientami i partnerami.
- Sprzedaż kosmetyków
- Zarządzanie sprzedażą:
- Procesy sprzedaży kosmetyków i ich zgodność z przepisami.
- Rola pełnomocnika w nadzorze nad sprzedażą kosmetyków.
- Zasady dystrybucji:
- Zasady i praktyki dystrybucji kosmetyków.
- Wymagania dotyczące przechowywania i transportu kosmetyków.
- Zarządzanie sprzedażą:
- Wyroby gotowe – wysyłka i zwroty
- Procedury wysyłki:
- Standardy i procedury wysyłki wyrobów gotowych do klientów.
- Zapewnienie jakości i bezpieczeństwa produktów podczas transportu.
- Procedury zwrotów:
- Przyjmowanie i obsługa zwrotów wyrobów gotowych.
- Analiza przyczyn zwrotów i podejmowanie działań korygujących.
- Procedury wysyłki:
- Wycofania z rynku
- Planowanie i realizacja wycofania:
- Tworzenie planów wycofania produktów z rynku.
- Monitorowanie i kontrola procesu wycofywania.
- Dokumentacja wycofania:
- Wymagania dotyczące dokumentacji wycofania.
- Przechowywanie i archiwizacja dokumentów związanych z wycofaniem produktów.
- Planowanie i realizacja wycofania:
- Działania niepożądane – zgłaszanie ciężkich działań niepożądanych
- Identyfikacja działań niepożądanych:
- Jak rozpoznawać i klasyfikować działania niepożądane związane z kosmetykami.
- Przykłady ciężkich działań niepożądanych.
- Zgłaszanie działań niepożądanych:
- Procedury zgłaszania działań niepożądanych do odpowiednich organów.
- Dokumentowanie i monitorowanie działań niepożądanych oraz podejmowanie działań korygujących.
- Identyfikacja działań niepożądanych:
Dlaczego warto wybrać Noble Cert?
Członek PKN
Udział w Pracach Normalizacyjnych ISO TC 304
Jednostka certyfikująca systemy zarządzania i wyroby
Akredytacja PCA
Szybka reakcja na zapytania
Trenerzy praktycy
Wsparcie po szkoleniu
Kompleksowe materiały szkoleniowe
Ćwiczenia i studia przypadków angażujące uczestników
Certyfikaty uznawane na rynku
Wiarygodność na rynku
Formuły szkoleń z Noble Cert
Szkolenia dla firm
Szkolenia indywidualne
Szkolenia otwarte
Korzyści udziału w szkoleniu
- Budowanie zaufania klientów i partnerów biznesowych: Szkolenie wspiera rozwój kultury zgodności i odpowiedzialności w organizacji, co jest kluczowe dla budowania zaufania klientów i partnerów biznesowych oraz osiągania długoterminowego sukcesu na rynku kosmetycznym
- Skuteczne zarządzanie reklamacjami i zwrotami: Dzięki zdobytym umiejętnościom, uczestnicy będą w stanie prawidłowo zarządzać reklamacjami i zwrotami produktów, co przyczyni się do zwiększenia zaufania konsumentów i zgodności z przepisami prawnymi.
- Zgodność z przepisami: Poprawne zarządzanie procesami wycofywania produktów i zgłaszania działań niepożądanych pomoże organizacjom w utrzymaniu zgodności z wymaganiami prawnymi, minimalizując ryzyko sankcji i kar.
- Rozwój umiejętności praktycznych: Uczestnicy zdobędą praktyczne umiejętności związane z dokumentowaniem reklamacji, zarządzaniem procesami sprzedaży, wysyłki i zwrotów oraz zgłaszaniem działań niepożądanych.
- Zwiększenie wartości dla organizacji: Profesjonalnie zarządzane procesy reklamacyjne i wycofywania produktów mogą przyczynić się do poprawy jakości i bezpieczeństwa oferty produktowej, co z kolei może prowadzić do ogólnej poprawy efektywności i konkurencyjności organizacji.
- Zwiększenie wiedzy i kompetencji: Uczestnicy zdobędą szczegółową wiedzę na temat zarządzania reklamacjami, zwrotami i wycofywaniem produktów z rynku, co pozwoli im na skuteczniejsze działanie w swoich organizacjach.
Skontaktuj się z nami
+48 12 357 16 66
noble@noblecert.pl
