Temat szkolenia:
Audytor wiodący ISO 9001
Opis szkolenia:
Stopień profesjonalizmu audytorów wiodących ma kluczowe znaczenie dla efektywności całego zespołu audytorów i w konsekwencji dla efektywności całego systemu zarządzania jakością. Ten kurs pozwoli audytorom wiodącym w pełni zrozumieć ich role oraz nabyć umiejętności, jakich potrzebują, aby prowadzić audyty w sposób jak najbardziej skuteczny. Szkolenie Audytora Wiodącego Systemu Zarządzania Jakością wg PN- EN ISO 9001:2015 jest to intensywne, pięciodniowe szkolenie zakończone egzaminem.
Czas szkolenia: 40 godzin szkoleniowych
Cel szkolenia:
Celem szkolenia „Audytor wiodący ISO 9001” jest przygotowanie uczestników do pełnienia roli audytorów wiodących w systemie zarządzania jakością. Szkolenie ma na celu dostarczenie uczestnikom kompleksowej wiedzy i umiejętności niezbędnych do prowadzenia audytów wewnętrznych, zewnętrznych oraz certyfikacyjnych zgodnie z wymaganiami normy ISO 9001:2015. Uczestnicy nauczą się, jak efektywnie planować, przeprowadzać i dokumentować audyty, a także zarządzać działaniami poaudytowymi i budować kulturę ciągłego doskonalenia w organizacji.
Program szkolenia
- Audyty pierwszej, drugiej i trzeciej strony – wyjaśnienie, różnice, podobieństwa
- Audyty pierwszej strony:
- Wewnętrzne audyty przeprowadzane przez organizację.
- Cel: samoocena i doskonalenie wewnętrzne.
- Audyty drugiej strony:
- Audyty zewnętrzne przeprowadzane przez klientów lub na zlecenie klientów.
- Cel: ocena zgodności dostawców z wymaganiami umownymi.
- Audyty trzeciej strony:
- Audyty certyfikacyjne przeprowadzane przez niezależne jednostki certyfikujące.
- Cel: formalne potwierdzenie zgodności z normą ISO 9001.
- Audyty pierwszej strony:
- Cele, zakres, kryteria i zasoby audytu (wg PN-EN ISO 19011:2018)
- Cele audytu:
- Określenie celów audytu, takich jak zgodność z wymaganiami, doskonalenie procesów.
- Zakres audytu:
- Definiowanie obszarów i procesów objętych audytem.
- Kryteria audytu:
- Ustalanie standardów i norm, na podstawie których oceniane będą procesy.
- Zasoby audytowe:
- Identyfikacja i alokacja zasobów niezbędnych do przeprowadzenia audytu.
- Cele audytu:
- Role i odpowiedzialności w procesie audytu; poufność (wg PN-EN ISO 19011:2018 i PN-EN ISO/IEC 17021-1:2015)
- Role w audycie:
- Zadania i odpowiedzialności audytorów, kierowników audytu i audytowanych.
- Poufność:
- Zasady zachowania poufności informacji uzyskanych podczas audytu.
- Etyka audytu:
- Standardy etyczne, których muszą przestrzegać audytorzy.
- Role w audycie:
- Przebieg i dokumentowanie audytu (wg ISO PN-EN 19011:2018 i PN- EN ISO/IEC 17021-1:2015)
- Planowanie audytu:
- Tworzenie planu audytu, harmonogramu, przygotowanie dokumentów roboczych.
- Przeprowadzanie audytu:
- Techniki audytowe, takie jak wywiady, przegląd dokumentacji, obserwacje.
- Dokumentowanie audytu:
- Sporządzanie raportów, dokumentowanie ustaleń, rekomendacje działań korygujących.
- Planowanie audytu:
- Systemy zarządzania jakością zgodnie z wymaganiami ISO 9001:2015
- Cele SZJ i ich wykorzystanie dla biznesu:
- Jak cele jakości mogą wspierać strategię biznesową organizacji.
- Terminologia wg PN-EN ISO 9000:2015:
- Kluczowe pojęcia i definicje związane z zarządzaniem jakością.
- Pętla PDCA (Plan-Do-Check-Act):
- Cykl doskonalenia w zarządzaniu jakością.
- Podejście procesowe i kontekst SZJ:
- Zrozumienie i zarządzanie procesami oraz ich wzajemne powiązania.
- Dokumentacja SZJ:
- Tworzenie, zarządzanie i utrzymanie dokumentacji systemu zarządzania jakością.
- Cele SZJ i ich wykorzystanie dla biznesu:
- Praktyki audytowe
- Rola audytora:
- Funkcje i odpowiedzialności audytora podczas całego procesu audytu.
- Przegląd dokumentacji i planowanie audytu:
- Przygotowanie do audytu poprzez przegląd dokumentacji i stworzenie planu audytu.
- Dokumenty robocze i spotkanie otwierające:
- Przygotowanie dokumentów roboczych i przeprowadzenie spotkania otwierającego.
- Etap zbierania dowodów audytowych:
- Metody zbierania dowodów podczas audytu, takie jak wywiady, obserwacje.
- Audytowanie najwyższego kierownictwa i kontekstu organizacji:
- Techniki audytowania najwyższego kierownictwa oraz ocena kontekstu organizacji.
- Ocena spostrzeżeń audytowych, niezgodności i spotkanie zamykające:
- Analiza i ocena spostrzeżeń audytowych, dokumentowanie niezgodności oraz przeprowadzenie spotkania zamykającego.
- Raport z audytu i działania poaudytowe:
- Sporządzanie raportu z audytu i inicjowanie działań korygujących.
- Rola audytora:
- Certyfikacja i akredytacja (wybrane wymagania PN-EN ISO/IEC 17021-1:2015)
- Rozróżnienie pojęć:
- Definicje i różnice między certyfikacją a akredytacją.
- Zasady certyfikacji:
- Wymagania i procesy związane z certyfikacją systemu zarządzania jakością.
- Rozróżnienie pojęć:
- Zachowanie audytora: postawa, mowa ciała, zachowania werbalne, postępowanie w sytuacjach konfliktowych
- Postawa audytora:
- Znaczenie profesjonalnej postawy i etyki zawodowej.
- Mowa ciała i zachowania werbalne:
- Jak efektywnie komunikować się podczas audytu.
- Postępowanie w sytuacjach konfliktowych:
- Techniki zarządzania konfliktami i negocjacji podczas audytu.
- Postawa audytora:
- Prowadzenie rozmów podczas audytu: pytania audytowe i techniki prowadzenia rozmów, podstawy psychologii audytu
- Pytania audytowe:
- Formułowanie skutecznych pytań audytowych.
- Techniki prowadzenia rozmów:
- Techniki prowadzenia rozmów audytowych, w tym aktywne słuchanie.
- Podstawy psychologii audytu:
- Zrozumienie aspektów psychologicznych w procesie audytu.
- Pytania audytowe:
- Egzamin
- Egzamin końcowy:
- Sprawdzian wiedzy teoretycznej i umiejętności praktycznych zdobytych podczas szkolenia.
- Egzamin końcowy:
Dlaczego warto wybrać Noble Cert?
Członek PKN
Udział w Pracach Normalizacyjnych ISO TC 304
Jednostka certyfikująca systemy zarządzania i wyroby
Akredytacja PCA
Szybka reakcja na zapytania
Trenerzy praktycy
Wsparcie po szkoleniu
Kompleksowe materiały szkoleniowe
Ćwiczenia i studia przypadków angażujące uczestników
Certyfikaty uznawane na rynku
Wiarygodność na rynku
Formuły szkoleń z Noble Cert
Szkolenia dla firm
Szkolenia indywidualne
Szkolenia otwarte
Korzyści udziału w szkoleniu
- Umiejętność określania celów audytu Systemu Zarządzania Jakością wg PN-EN ISO 9001:2015: Uczestnicy zdobędą umiejętność precyzyjnego definiowania celów audytów, co pozwoli na bardziej efektywne przeprowadzanie audytów zgodnie z wymaganiami normy ISO 9001:2015.
- Interpretacja wymagań normy ISO 9001:2015 w odniesieniu do konkretnych przykładów: Szkolenie umożliwi uczestnikom zrozumienie wymagań normy ISO 9001:2015 poprzez praktyczne przykłady związane z ich specyficznymi środowiskami pracy, co zwiększy ich zdolność do efektywnego wdrażania standardów.
- Umiejętność planowania, przeprowadzania i dokumentowania audytu: Uczestnicy nauczą się skutecznego planowania, przeprowadzania oraz dokumentowania audytów, co pozwoli na zachowanie wysokiej jakości i zgodności procesów audytowych.
- Znajomość i umiejętność zarządzania działaniami poaudytowymi: Uczestnicy zdobędą wiedzę i umiejętności niezbędne do efektywnego zarządzania działaniami poaudytowymi, co jest kluczowe dla ciągłego doskonalenia systemu zarządzania jakością.
- Nabycie umiejętności „myślenia w kategoriach ryzyka”: Szkolenie pomoże uczestnikom rozwijać umiejętność identyfikowania i oceny ryzyk związanych z procesami audytowymi, co jest niezbędne do skutecznego zarządzania jakością.
- Zrozumienie wagi przywództwa i podejścia procesowego w SZJ: Uczestnicy poznają znaczenie przywództwa i podejścia procesowego w skutecznym zarządzaniu jakością, co pozwoli im na lepsze wdrażanie tych zasad w swoich organizacjach.
- Nabycie umiejętności audytowania przez wykorzystanie najnowszych technik: Szkolenie zapewni uczestnikom dostęp do najnowszych technik audytowych, co zwiększy ich skuteczność i efektywność w prowadzeniu audytów.
- Zrozumienie wymagań certyfikacyjnych i zasad audytu trzeciej strony: Uczestnicy zdobędą wiedzę na temat wymagań certyfikacyjnych oraz zasad prowadzenia audytów przez niezależne strony trzecie, co umożliwi im lepsze przygotowanie się do takich audytów.
- Budowanie zaufania stron zainteresowanych: Szkolenie pomoże uczestnikom w budowaniu zaufania między wszystkimi stronami zainteresowanymi poprzez transparentne i profesjonalne przeprowadzanie audytów, co jest kluczowe dla długoterminowego sukcesu organizacji.
Skontaktuj się z nami
+48 12 357 16 66
noble@noblecert.pl
Poznaj inne usługi Noble Cert
Zobacz jakie usługi proponujemy dla Twojej branży
Potrzebujesz więcej informacji? Nie wiesz co wybrać?
